Politique d´annulation

ANNULATION / ANNULATION PAR LE CLIENT

Toute annulation et / ou modification, totale ou partielle, des prestations contractées par le client doit être expressément notifiée par écrit à l’adresse électronique reservations@antraveling.com

ANNULATION / ANNULATION PAR LE ROUTES CONÇUES POUR LES GROUPES CLIENTS

Chaque visite privée pour groupes organisée par Antraveling aura des conditions d’annulation spéciales et différentes pour chaque cas. Ces conditions d’annulation seront reflétées dans le programme du circuit préalablement envoyé au client par e-mail.

Dans le cas où aucune politique d’annulation n’a été reflétée dans ledit contrat, ou si elle a été verbale, les politiques seront les suivantes:

La société, le groupe ou l’association responsable de la souscription du service a droit au remboursement des sommes versées à l’exception des frais d’annulation, à condition que le responsable notifie la modification /
annulation jusqu’à 15 jours avant le début de l’activité.
Ces frais d’annulation représentent 10% de la valeur de la réservation, et comprennent les frais de gestion (spécifiques à l’ouvrage) et l’indemnité fixée par décret royal 1/2007 qui correspond à être versée à l’agence.
Dans le cas où le client communique l’annulation entre 15 jours et
24 heures avant l’activité, les frais d’annulation représenteront 50% de la valeur totale de l’itinéraire.
Dans le cas où le client communique l’annulation dans les 24 heures précédant le début de l’activité, aucun remboursement ou remboursement ne sera effectué.
Le droit à tout retour ou remboursement sera également perdu, dans les cas suivants:

• Ne pas se présenter au point de rendez-vous et à l’heure indiquée le jour de la
  activité.
• Abandon volontaire de l’itinéraire une fois commencé
• Comportements inconfortables envers le reste du groupe qui forcent le responsable pour lui de répondre avec l’autorité qui correspond.
• Autres situations causées par le client et en dehors de l’agence

Dans le cas où l’un des services contractés et annulés était
sous réserve de conditions économiques particulières de location, telles que le fret
des avions, navires, tarifs spéciaux, etc … frais d’annulation pour
Le retrait sera celui convenu par les parties, et à défaut, le
expressément établi pour le produit / service sous contrat.
Le consommateur du voyage combiné peut céder sa réservation à un tiers
personne, en la communiquant par écrit quinze jours avant la date
dès le début du voyage. Une telle cession ne serait pas possible lorsqu’il y a un motif
suffisant.
En cas d’annulation d’itinéraires hors du catalogue, dans lequel celui
il y a eu un travail de préparation préalable par Antraveling, au remboursement
50 € + TVA devront être soustraits pour ce travail.

ANNULATION / ANNULATION PAR ANTRAVELLING

Antraveling s’engage à fournir à ses clients l’intégralité du service contenu contractuel dans le programme détaillé qui a donné lieu au contrat de l’itinéraire avec les conditions et caractéristiques stipulées, toutes selon les points suivants:
a) Dans le cas où, avant le départ, l’Organisateur est tenu de modifier de manière significative un élément essentiel de l’activité, y compris le prix, doit informer immédiatement l’utilisateur.
b) Dans ce cas, et sauf accord contraire des parties, l’utilisateur Vous pouvez choisir de résilier le contrat sans pénalité ou d’accepter un modification du contrat dans lequel les variations introduites et
son impact sur le prix. L’utilisateur doit communiquer la décision que adopter Antraveling dans les trois jours suivant la notification de la modification visée à la section a), considérant qu’elle est rejetée s’il n’y a pas réponse dans ce délai.
c) Dans le cas où l’utilisateur choisit de résilier le contrat, ou que Antraveling annule l’itinéraire avant la date de départ convenue, pour tout raison qui n’est pas imputable à l’utilisateur, l’utilisateur aura le droit, à partir du moment où le contrat est résilié, au remboursement de tous les montants payés dans un délai maximum de 30 jours, ou à la fin d’un autre itinéraire de qualité équivalente ou supérieure, à condition qu’Antraveling puisse le proposer.
Dans le cas où l’itinéraire proposé est de qualité inférieure, l’agence doit rembourser l’utilisateur, le cas échéant, sur la base des montants déjà décaissé, la différence de prix, conformément au contrat. C’est pareil Le droit correspondra à l’utilisateur qui n’obtient pas la confirmation de la réservation dans les conditions stipulées dans le contrat.

d) Si Antraveling annule l’itinéraire une fois le contrat signé, il sera remboursé
le montant payé
e) Dans le cas où, après le départ A, il ne fournit pas ou ne vérifie pas que ne peut pas fournir une partie significative des services fournis dans le contrat, adoptera les solutions appropriées pour la poursuite de l’itinéraire, sans tout supplément au prix pour l’utilisateur, et, le cas échéant, le paiera
enfin, le montant de la différence entre les prestations prévues et les fourni. Si l’utilisateur continue le voyage avec les solutions données par Antraveling, il sera considéré que vous acceptez tacitement lesdites propositions.
f) En cas de réclamation, Antraveling doit agir avec diligence pour trouver
solutions adaptées.
g) Le guide, pour la sécurité des voyageurs, aura le pouvoir de modifier voyager si vous le jugez indispensable, pour des raisons d’intégrité physique ou pour éviter des dangers objectifs observables se sont produits ou supposés, à la recherche de alternative plus raisonnable à sa discrétion, sans que cela garantisse la réalisation du même contenu s’ils sont conditionnés par lesdites causes, non
Antraveling est donc obligé de procéder à son remboursement.

ANNULATION D’ACTIVITÉ PAR INCLÉMENT MÉTÉO

De nature générale, Antraveling se réserve le droit d’annuler le activités dans les cas suivants:

• Alerte de pluie ou de vent dans la zone et le créneau horaire de l’activité.
• De fortes pluies (plus de 15 mm / heure) et de nature continue tout au long période de temps que dure l’activité.
  Hormis les cas précédemment exposés, le activités pour les cas spécifiques suivants:
• Si l’itinéraire est très exposé, il traverse des zones dangereuses (falaises, zones de
  glissements de terrain, arbres à risque de chute, …) peuvent être suspendus en cas de vents forts, même si aucune alerte n’est activée.
• Si l’itinéraire est très long et exposé, d’une durée de 6 heures ou plus, avec peu de zones refuge, et la prévision montre des pluies constantes d’intensité moyenne modérée ou
  forte, sans véhicule d’assistance, l’itinéraire peut être annulé.
• Autres cas avec des caractéristiques spécifiques (possibilité de brouillards au milieu
  montagne, risque de neige, glace, crue de rivière, etc …) Une fois l’activité annulée par Antraveling, il proposera le l’utilisateur la possibilité de rembourser 100% du montant de l’activité dans un dans les 30 jours.